＜はじめに＞
会津ヤクルト販売株式会社では、「生命科学の追究を基盤として、世界の人々の健康で楽しい生活づくりに
貢献する」という理念のもと、「お客さま第一主義の徹底」を行動規準として掲げています。こ
の行動規準に基づき、お客さまに対して、常に「感謝の気持ち」「真心」「人の和」を忘れずに、
誠実で謙虚な姿勢で接し、お客さまに信頼と満足をいただけるよう心がけています。
一方で、近年、お客さまから正当な理由がない過度な要求や、社会通念上の範囲を超える行為を
されるなどのカスタマーハラスメントが社会問題となっています。
そこで、お客さまと常に良好な関係性を構築・維持していくためには、ヤクルトグループで働く
従事者が安心して働ける職場環境を確保することも必要であると考え、「カスタマーハラスメン
トに対する基本方針」を制定いたしました。
そのため、お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に従っ
て対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

■ カスタマーハラスメントの定義
お客様からの行為のうち、社会通念を逸脱し、当社従業員に対して精神的・身体的苦痛を与える言動や、不当な要求などを「カスタマーハラスメント」と定義します。

例として以下のような行為が該当します：

威圧的・暴力的な言動や脅迫

誹謗中傷、人格を否定する発言

社会通念を逸脱した過剰な要求

長時間の拘束や執拗な問い合わせ

プライバシーの侵害　など

■ 基本方針
従業員の心身の健康と安全を最優先に守ります。

不当な言動や要求に対しては、毅然とした態度で対応します。

ハラスメント行為が確認された場合、内容に応じて、接触の制限・対応の中止・法的措置等を講じる場合があります。

従業員への研修や相談体制を整え、適切な対応力の向上に努めます。

■ お客様へのお願い
私たちは、地域のお客様に愛される企業であり続けるために、日々真摯な姿勢で業務に取り組んでおります。
お客様からのご意見・ご要望には誠実に耳を傾けてまいりますが、従業員の人格や安全を損なう行為に対しては、今後の対応をお断りする場合がございます。
すべてのお客様と従業員が心地よく関われるよう、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。